В целях организации получения и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов об уровне удовлетворенности основными функциями, сервисами, а также организации внутренних процессов, во исполнение пункта 1.5 плана мероприятий («дорожной карты») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области, утвержденного приказом администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области от 21 ноября 2023 года № 572-пр:
1. Утвердить прилагаемый Порядок сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области.
2. Обеспечить проведение регулярного мониторинга и анализа обратной связи, поступающей от внешних и внутренних клиентов администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области, в соответствии с графиком мониторинга уровня удовлетворенности функциями, сервисами и процессами согласно приложению к настоящему приказу.
3. Назначить ответственными за сбор и анализ обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области лиц, ответственных за межведомственные и внутриведомственные процессы в администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области, установленные приказом администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области от 22 декабря 2023 года № 651-пр «Об утверждении реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области».
4. Назначить ответственным за подготовку отчета об уровне удовлетворенности клиентов по каждому процессу, включающего перечень выявленных проблем, начальника информационно-аналитического управления – ситуационного центра Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области Маликова А.Н.
5. Приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
6. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области – начальника управления государственной службы и кадров Плахову Л.В.