В газете «Комсомольская правда — Брянск» от 23 мая 2008 г. была опубликована статья «Брянцы стоят в очереди больше часа, чтобы заплатить за телефон», в которой подверглась критике система оплаты услуг Брянского филиала ОАО «ЦентрТелеком».

Статья нашла отклик в администрации области, и вопрос совместными усилиями с ОАО «ЦентрТелеком» решается следующим образом. С 1 апреля сбор платежей за услуги связи и Интернет осуществляет Брянское отделение Сберегательного банка России через свои филиалы и информационно-платежные терминалы, путем приема наличных денежных средств и с использованием пластиковых карт. Закрытие центров оплаты услуг связи связано с проводимым сокращением численности персонала ОАО «ЦентрТелеком».

14 марта текущего года между ОАО «ЦентрТелеком» и АК Сбербанк России подписан соответствующий договор. В настоящее время в Брянске прием платежей осуществляют 35 отделений Сбербанка, в 19 из них стоят специализированные терминалы оплаты, которые также установлены в магазине «Калита» (Фокинский район) и Центральном Универмаге, ОАО «ЦентрТелеком» имел всего 12 пунктов оплаты услуг.

Оплату услуг связи ОАО «ЦентрТелеком» также можно произвести в собственных центрах обслуживания клиентов операторов сотовой связи МТС и «Билайн», большая часть которых расположена в магазинах торговой сети «Журавли», торговом центре «Линия». Кроме того, ОАО «ЦентрТелеком» заключил договор с ЗАО «Е-порт» о приеме платежей от физических лиц через сеть платежных терминалов. На сегодняшний день ведутся технические работы по совмещению биллинговых систем.

В апреле все абоненты сети ОАО «Центртелеком» были извещены об изменении порядка оплаты. Вместе со счетом на оплату услуг связи абонентам было направлено соответствующее уведомление с указанием адресов отделений Сбербанка, в которых можно произвести оплату и установлены специальные платежные терминалы оплаты. Дополнительная информация с разъяснениями была опубликована в девятом номере журнала «Совет эксперта», распространяемом бесплатно.