Порядок
рассмотрения претензий владельцев машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники в гарантийный период
При возникновении претензий у владельцев машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники в гарантийный период, в т.ч. приобретенной по "губернаторской программе", владелец техники оперативно сообщает продавцу (поставщику, исполнителю) информацию об отказе техники и указывает следующие данные:
- марку и заводской номер машины (двигателя), предприятие-изготовитель (ремонтное
предприятие);
- срок ввода в эксплуатацию;
- наработку до выявленного отказа;
- описание (по возможности максимально полное) внешнего проявления отказа;
- место нахождения техники;
- реквизиты для связи с владельцем (телефон, телефакс, почтовый адрес);
Владелец техники образует комиссию по рассмотрению претензий по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники в гарантийный период и вызывает для участия в ее работе представителей продавца (поставщика), предприятия-изготовителя, (сервисной организации), инспекции Гостехнадзора и других представителей по необходимости.
Представитель инспекции Гостехнадзора принимает участие в работе комиссии только после приглашения владельцев техники с обязательным условием предварительной оплаты участия в работе комиссий в соответствии с существующими расценками, утвержденными Постановлением администрации Брянской области №490 от 04.12.2002г.
Заинтересованные стороны (продавец-поставщик и владелец техники) с участием представителя инспекции Гостехнадзора осматривают отказавшую технику (узел, агрегат). Претензия рассматривается только по предъявлению эксплуатационных документов и гарантийного талона на технику.
Результаты рассмотрения претензий излагаются в акте рассмотрения претензий, который подписывают представители: продавца (поставщика), предприятия-изготовителя или ремонтного предприятия по фирменному ремонту и обслуживанию, владельца и инспекции Гостехнадзора.
В акте отражают выявленные нарушения правил эксплуатации техники и вывод комиссии о причинах ее отказа, а также расходы по восстановлению техники и ответственную сторону за оплату расходов.
При отказе поставщика добровольно возместить ущерб покупателю, последний должен подать исковое заявление в арбитражный суд в письменной форме. Оно подписывается истцом или его представителем.
Данный порядок определен "Положением по рассмотрению претензий владельцев машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники в гарантийный период", утвержденным Министерством сельского хозяйства Российской Федерации 11 мая 2000г. Более подробно с этим документом владельцы машин могут ознакомиться у инженеров-инспекторов Гостехнадзора районов области и г. Брянска.